TY - JOUR AU - Cotta, Rosângela Minardi Mitre AU - Campos, Aline Aparecida de Oliveira AU - da Silva, Luciana Saraiva AU - Silva, Lucas Saraiva da AU - Cotta, Fernanda Mitre AU - Cotta, Rodrigo Mitre AU - Silveira, Lia Márcia Cruz da AU - Afonso, Denise Herdy PY - 2018/12/19 Y2 - 2024/03/29 TI - Panorama Sobe-Desce e Varal do SUS: o que motiva e o que desmotiva a utilização do Sistema Único de Saúde? JF - JMPHC | Journal of Management & Primary Health Care | ISSN 2179-6750 JA - J Manag Prim Health Care VL - 9 IS - 0 SE - Relato de Experiência DO - 10.14295/jmphc.v9i0.501 UR - https://jmphc.com.br/jmphc/article/view/501 SP - AB - <p>A percepção dos usuários acerca dos serviços prestados em saúde tem sido evidenciada na literatura científica como importante estratégia para se avaliar a qualidade destes serviços oferecidos à população. Neste<strong> </strong>sentido, o presente estudo tem como objetivo avaliar os fatores motivadores e desmotivadores da utilização do Sistema Único de Saúde (SUS) e as experiências positivas e negativas vivenciadas pelos usuários do sistema de saúde. Trata-se de<strong> </strong>pesquisa qualitativa que utilizou como método, o estudo de caso, tendo como referência o <em>Panorama Sobe-Desce</em> e o <em>Varal do SUS</em> - técnicas criativas e interativas de investigação em saúde. Entre os fatores que motivam a utilização dos SUS, destacam-se: a acessibilidade; os serviços de alta complexidade; a qualidade; a universalidade; o atendimento integral e o acesso a especialistas. Como aspectos desmotivadores destacam-se: a falta de profissionais, a organização dos serviços deficiente, as filas de espera, a infraestrutura precária, a falta de humanização e o desconhecimento em relação ao SUS. A<strong> </strong>realização de estudos que levem em conta a percepção dos usuários sobre a qualidade do cuidado é importante para o planejamento e melhoria das políticas de saúde. <strong></strong></p> ER -