Expectativa e satisfação dos usuários sobre os serviços oferecidos pelas equipes do Programa Saúde da Família

  • Juliana Pereira Silva Faquim Universidade Federal de Uberlândia
  • Evonete Maria de Oliveira Marra Universidade Federal de Uberlândia
  • Julymary Castanheira Carvalho
  • Soraia Martins Nagao
Palavras-chave: Satisfação do Paciente, Avaliação em Saúde, Programa Saúde da Família

Resumo

A consolidação do PSF depende de vários fatores, dentre os quais se destaca aqui o planejamento das ações baseado nas expectativas da população. Este estudo teve a finalidade de analisar as expectativas e a satisfação dos usuários sobre os serviços oferecidos pelas equipes do PSF de um município do sul de Goiás, para que fossem definidas estratégias de ação condizentes com a realidade da comunidade assistida, visando à consolidação do PSF no município. Foram aplicados questionários estruturados a 1% das famílias cadastradas (200 famílias) sorteadas aleatoriamente do cadastro de famílias. Os dados foram coletados nos domicílios e a visita acompanhada pelo Agente Comunitário de Saúde (ACS). Os dados foram tabulados por meio do software EPI INFO 2000 versão 3.02, de domínio público. Concluiu-se que a maioria dos usuários estava satisfeita com os serviços oferecidos pelas equipes do PSF e tinha uma boa expectativa quanto à implantação de novas equipes, contudo o PSF ainda continua sendo um grande desafio a ser enfrentado, desmistificando conceitos e valores reforçados na cultura local pelo modelo assistencial centrado na doença.

Biografia do Autor

Juliana Pereira Silva Faquim, Universidade Federal de Uberlândia
Professora da Escola Técnica de Saúde da Universidade Federal de Uberlândia, doutoranda em Saúde Pública da Faculdade de Saúde Pública/USP
Evonete Maria de Oliveira Marra, Universidade Federal de Uberlândia
Professora Doutora da Faculdade de Odontologia da Universidade Federal de Uberlândia
Julymary Castanheira Carvalho
Especialista em Saúde Coletiva
Soraia Martins Nagao
Especialista em Saúde Coletiva
Publicado
02-02-2014
Como Citar
1.
Faquim J, Marra E, Carvalho J, Nagao S. Expectativa e satisfação dos usuários sobre os serviços oferecidos pelas equipes do Programa Saúde da Família. JMPHC [Internet]. 2fev.2014 [citado 20jun.2019];4(3):168. Available from: http://jmphc.com.br/jmphc/article/view/184